当社は、保険を通じてお客さまの暮らしと将来を支えることを使命とし、「お客さまから最も信頼される会社」を理念にした業務運営を行うことを宣言いたします。
お客さまの最善の利益を第一に考え、誠実かつ公正な対応を徹底してまいります。

1. お客さまのご意向を丁寧に確認します

家族構成やライフプラン、将来へのご希望やご不安を丁寧にお伺いし、表面的なニーズだけでなく、多様化するお客さまの様々なご要望にお応えするよう努めます。
そのうえで、必要な補償を適切にご提案いたします。

2. 分かりやすく十分な情報提供を行います

保険商品は内容が複雑で分かりにくい場合があります。
当社は専門用語の使用をできる限り避け、補償内容、給付条件、解約返戻、免責事項などの重要事項について、誤解が生じないよう丁寧かつ分かりやすくご説明いたします。
また、お客さまが十分にご理解・ご納得されたうえでご契約いただけるよう努めます。

3. 代理店として責任あるご提案

当社は、お客さまの利益を損なうことのないよう、適切な内部管理体制を整備いたします。
また、保険商品については、明確な勧誘方針を定め、商品内容や引受基準を十分に把握し、お客さまのご意向に沿った適切な商品をご提案いたします。
私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し社内共有を的確に行い、契約後もお客さまへの情報提供やフォローを徹底してまいります。

4. 万が一の際の迅速な対応

事故や災害、入院・死亡などの保険事故が発生した際には、速やかに状況を確認し、保険会社と連携のうえ円滑な保険金・給付金請求手続きをサポートいたします。
非常時にこそ信頼いただける存在であることを目指します。

5. 社員教育と業務品質の向上

継続的な研修・教育を通じて専門知識と対応力の向上を図り、コンプライアンスを徹底いたします。
取り組みとしましては、経営理念の浸透、勧誘方針、商品の説明は当然の事、身だしなみ、礼節など全てにおける人間としての力を磨く教育・育成を徹底いたします。
また、お客さまからのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、業務運営の改善に活かしてまいります。

6. 取組状況の検証・公表

本方針の実効性を確保するため、具体的な取組指標(KPI) を設定し、定期的に検証・公表するとともに、必要に応じて見直しを行います。

制定日：令和2年4月1日
改定日：令和7年12月1日
株式会社あん保険企画　社員一同
代表取締役　山下　智